Handelsbetingelser

1. Prijzen

Alle prijzen zijn vermeld in Deense kronen (DKK) en inclusief 25% btw.

Wij behouden ons het recht voor:

• Typefouten
• Prijswijzigingen
• Uitverkochte artikelen

Bij een duidelijke prijsfout nemen we contact met je op voordat de bestelling wordt verwerkt, zodat je kunt kiezen om de aankoop tegen de juiste prijs af te ronden of de bestelling te annuleren.

Prijsgarantie

Als de prijs van een artikel binnen 30 dagen na aankoop wordt verlaagd in verband met een uitverkoop of andere actie, bieden wij aan de prijs te matchen en het verschil uit te betalen.

Je moet zelf gebruikmaken van de prijsgarantie door contact met ons op te nemen en de relevante aankoopgegevens door te geven.

De prijsmatch geldt niet voor speciale acties, zoals aanb aanbiedingen, VIP-aanbiedingen of tijdelijke aanbiedingen.

2. Betaling

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• VISA/Dankort
• VISA
• Mastercard
• MobilePay
• Bankoverschrijving

Het bedrag wordt pas afgeschreven wanneer het artikel wordt verzonden.

Bedragreservering

Bij betaling met internationale betaalkaarten wordt het bedrag onmiddellijk gereserveerd. Het bedrag blijft op je kaart of rekening gereserveerd totdat:

• We schrijven het bedrag af bij verzending van het artikel, of
• het bedrag wordt vrijgegeven volgens de overeenkomst met je kaartuitgever.

3. Levering

Leveringsmethoden

Kleinere pakketten worden met GLS verzonden.

Grotere artikelen, zoals bedden en meubels, worden door een transportbedrijf op je adres geleverd.

Levering van grote zendingen

• Levering tot aan de voordeur op straatniveau – werkdagen van 08.00–21.00 uur: 199 kr.
• Levering tot aan de voordeur op straatniveau – werkdagen van 17.00–21.00 uur: 499 kr.
• Levering met naar binnen brengen – werkdagen van 08.00–21.00 uur: 499 kr.
• Levering met naar binnen brengen – werkdagen van 17.00–21.00 uur: 699 kr.
• Levering tot aan de voordeur op straatniveau – zaterdagen van 08.00–21.00 uur: 299 kr.
• Levering naar eilanden zonder vaste verbinding: 499 kr. (extra toeslagen zijn niet mogelijk)

Kleine zendingen (GLS)

• Naar een pakketpunt: 49 kr.
• Naar huisadres: 69 kr.

Levertijd

Verwachte levertijd staat vermeld bij het afzonderlijke product en in je orderbevestiging.

Bij een bestelling van meerdere artikelen met verschillende levertijden wordt de bestelling in één keer verzonden, uitgaande van de langste levertijd. Als je een deelzending wenst, kan dit tegen een extra verzendtoeslag worden geregeld.

De levertijd varieert van 1 werkdag voor artikelen uit voorraad tot maximaal 9 weken voor handgemaakte producten.

Zo verloopt de levering

Kleinere pakketten: Je ontvangt een sms en e-mail van GLS met een trackingnummer.

Grotere bestellingen: Wij nemen contact met je op met een bezorgdag; je kunt deze tot 72 uur vóór aankomst kosteloos wijzigen.

Het transportbedrijf stuurt de avond vóór de levering een sms met een tijdsinterval van 4 uur en ongeveer 30 minuten vóór aankomst nog een sms.

Als het transportbedrijf tevergeefs voorrijdt, wordt een toeslag voor een nieuwe bezorgpoging van 499 kr. in rekening gebracht.

Wij bieden geen montage of afvoer aan.

Vertraagde levering

Als je bestelling niet volgens afspraak aankomt, verzoeken wij je contact op te nemen met de klantenservice.

Levering naar het buitenland (EU)

Wij leveren aan EU-landen. Je betaalt alle verzendkosten. Neem contact met ons op voor een gecombineerde factuur inclusief verzending.

4. Overgang van het risico

Het risico van het artikel gaat op jou over zodra de levering is voltooid.

5. Ontvangst van beschadigde goederen

Als de verpakking beschadigd is, dien je onder voorbehoud te tekenen.

Zichtbare schade moet onmiddellijk worden gemeld. Verborgen schade moet uiterlijk 24 uur na levering worden gemeld.

Bij een klacht dien je foto's en de orderbevestiging mee te sturen.

6. Recht om te reclameren

Je hebt volgens de koopwet 2 jaar recht om te reclameren bij materiaal- en fabricagefouten.

Je dient binnen een redelijke termijn nadat het gebrek is ontdekt een klacht in te dienen. Een klacht binnen 2 maanden wordt altijd als tijdig beschouwd.

Retourzendingen en klachten kun je sturen naar:

Wij accepteren geen pakketten die onder rembours of naar een pakketshop zijn verzonden.

Massief hout

Producten van massief hout zijn uniek. Variaties in nerfpatroon, knoesten, scheuren en natuurlijke gaten komen voor en worden niet als gebreken beschouwd. Afbeeldingen zijn slechts ter illustratie en variaties vormen geen grond voor een klacht.

Uitgebreide garantie

Wij bieden op geselecteerde producten een uitgebreide garantie. Een eventuele garantie staat vermeld op de afzonderlijke productpagina.

7. Herroepingsrecht (30 dagen)

Je hebt 30 dagen herroepingsrecht.

De termijn wordt berekend vanaf:

• De dag waarop je het artikel ontvangt
• De dag waarop het laatste artikel bij een gecombineerde bestelling wordt ontvangen
• Eerste levering bij doorlopende overeenkomsten

U moet dit schriftelijk per e-mail melden.

Retournering moet uiterlijk 30 dagen nadat u ons hebt meegedeeld dat u de aankoop herroept, plaatsvinden.

U betaalt zelf de retourverzendkosten.

8. Staat van het product bij retournering

Het product mag alleen worden uitgeprobeerd zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

U bent aansprakelijk voor eventuele waardevermindering als gevolg van andere behandeling dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Bij retournering moet het product zorgvuldig in de originele verpakking zijn verpakt. U draagt het risico voor het product vanaf het ophalen bij u tot de ontvangst bij ons.

Wij accepteren geen pakketten die onder rembours zijn verzonden.

Retourkosten

• Kleine pakketten (GLS): 49 kr.
• Grote producten (vrachtwagen): 499 kr.

Retourzending vanuit andere EU-landen

U bent aansprakelijk voor alle retourkosten. Wij kunnen helpen bij het regelen van de retourzending tegen betaling. Eventuele beschadigingen of vlekken kunnen tot waardevermindering leiden.

9. Speciaal vervaardigde producten (geen herroepingsrecht)

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd, waaronder:

• Bedden
• Bedframes
• Matrassen
• Banken
• Eettafels
• Meubels met afwijkende afmetingen
• Keuze van kleur, stevigheid, stof, poten, hoofdbord enz.

De productie wordt 24 uur na bestelling gestart. Daarna is de bestelling bindend.

Standaardmaten (80×200, 90×200, 140×200, 160×200 en 180×200 cm) kunnen worden herroepen, tenzij ze speciaal zijn aangepast.

Bij het retourneren van matrassen moet een molton zijn gebruikt.

10. Verantwoordelijkheid van de klant

U bent verantwoordelijk voor:

• Correcte opmeting
• Dat het product de woning binnen kan
• Dat de bestaande matras/bodem past

Wij nemen speciaal vervaardigde producten niet retour vanwege onjuiste metingen of toegangsomstandigheden.

11. Outlet- en showroommodellen

Er geldt geen herroepingsrecht voor outlet- en showroommodellen. De aankoop vindt plaats in de staat waarin het product zich bevindt.

12. Terugbetaling

Bij correct gebruik van het herroepingsrecht betalen wij het aankoopbedrag terug.

Terugbetaling vindt uiterlijk 14 dagen plaats nadat wij bericht van herroeping hebben ontvangen – maar pas nadat het product retour is ontvangen of het bewijs daarvan is verzonden.

13. Privacybeleid

Wij behandelen uw persoonsgegevens vertrouwelijk en in overeenstemming met de geldende wetgeving. Bekijk het privacybeleid op www.organicsleep.dk.

14. Klachtenmogelijkheden

EU’s onlineklachtenportaal: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

E-mailadres: info@organicsleep.dk